นโยบายการเปลี่ยนสินค้าและคืนเงิน (Exchange & Refund Policy)

เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างมีมาตรฐานและชัดเจน ILHONG BOOK STORE (ไอหลงบุ๊คสโตร์) ขอชี้แจงเงื่อนไขในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ดังนี้:

1. เงื่อนไขการรับเปลี่ยนหรือคืนเงิน

ทางร้านยินดีดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินให้เฉพาะกรณีที่ "เกิดความผิดพลาดในการจัดส่งสินค้าผิดรายการจากทางร้านเท่านั้น"

ระยะเวลาการแจ้งเรื่อง: ภายใน 7 วัน นับจากวันที่สถานะการจัดส่งในระบบระบุว่า "นำจ่ายสำเร็จ"

2. ข้อยกเว้นที่ 'ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนเงิน' ได้

เนื่องจากลักษณะเฉพาะของสินค้าและการผลิตจากต้นทาง (สำนักพิมพ์จากทางญี่ปุ่น) ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

ข้อผิดพลาดจากการพิมพ์: เนื้อหาตกหล่น, สีซีดจาง หรือสันปกไม่ตรงอันเกิดจากกระบวนการผลิตของสำนักพิมพ์
ความเสียหายภายใต้ซีล: รอยขีดข่วนบนปก, ตัวเล่มโค้งงอจากการรัดซีล หรือการชำรุดบริเวณสันปกที่อยู่ภายในซีล
สภาพบรรจุภัณฑ์ (Seal): รอยฉีกขาดของซีลพลาสติก ไม่ว่าจะเกิดขึ้นบริเวณใดของตัวเล่ม
ตำหนิของสินค้าที่เกิดขึ้นตามเงื่อนไงที่ทางร้านได้ระบุแจ้งไว้ในรายละเอียดสินค้านั้นๆ มีรายละเอียดดังนี้:
- 📍สินค้านำเข้า📍
  
  เนื่องจากหนังสือเป็นสินค้านำเข้าจากญี่ปุ่น หนังสืออาจจะมีตำหนิบางเล็กน้อย ซึ่งตำหนินั้นๆสามารถเกิดจากได้ระหว่างการขนส่งเนื่องจากการจัดส่งมาข้ามประเทศ ทั้งนี้ทั้งนั้นทางร้านจะตรวจสอบก่อนวางจำหน่ายทุกครั้งให้สินค้ามีตำหนิน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้
  
  🤝เหมาะสำหรับลูกค้าที่สามารถยอมรับตำหนินี้ได้ครับ 🤝
  
  📍ความเปราะบางของตัวหนังสือ📍
  
  สินค้านิตยสารมังงะรายเดือนและรายสัปดาห์ มีตัวเล่มที่เปราะบางเป็นทุนเดิมทำให้สามารถเกิดตำหนิ มากกว่าที่แจ้งไว้ในรายละเอียด เช่น ถลอก บุบยุบเล็กน้อย เนื่องจากการขนส่งมาจากญี่ปุ่น ซึ่งทางร้านไม่สามารถควบคุมตำหนิตรงจุดนี้ได้
  
  🤝เหมาะสำหรับลูกค้าที่สามารถยอมรับตำหนินี้ได้ครับ 🤝
  
  📍หนังสือ "ซีล" จะมีการฉีกขาด 📍
  
  -ฉีกขาดบริเวณบาร์โค้ด-
  
  -ฉีกขาดตามรอยต่อของซีล-
  
  ซึ่งมีมาตั้งแต่แหล่งขาย ตำหนิตรงจุดนี้นั้นอาจจะทำให้หนังสือบางส่วนได้รับผลกระทบบ้างเล็กน้อย ทางร้านไม่สามารถควบคุมตำหนิตรงจุดนี้ได้ ทางร้านจะทำการตรวจสอบก่อนส่งสินค้าทุกครั้งและ -ดำเนินการจัดส่งทันที-
  
  🤝เหมาะสำหรับลูกค้าที่สามารถยอมรับตำหนินี้ได้ครับ🤝

หมายเหตุ: ตำหนิข้างต้นถือเป็นปัจจัยภายนอกและเงื่อนไขจากทางสำนักพิมพ์/ผู้ผลิต ซึ่งอยู่นอกเหนือขอบเขตความรับผิดชอบของทางร้าน

3. ขั้นตอนการแจ้งปัญหาสินค้า

หากพบว่าสินค้าไม่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ (ไม่รวมกรณีในข้อที่ 2) กรุณาเตรียมข้อมูลดังนี้:

หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Number)
หลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอ ขณะเปิดกล่องพัสดุที่เห็นปัญหาชัดเจน
รายละเอียดปัญหา ที่ต้องการแจ้ง
ข้อมูลติดต่อกลับ (ชื่อและอีเมล)

ช่องทางแจ้งเรื่อง: ilhong.contact@gmail.com

4. การดำเนินการภายหลังการตรวจสอบ

การพิจารณา: คำร้องจะถูกพิจารณาภายใน 3 วันทำการ และจะแจ้งผลผ่านทางช่องทางการตอบกลับที่ทางผู้ซื้อได้ระบุไว้ในข้อที่ 3
กรณีเปลี่ยนสินค้า: หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความผิดพลาดของร้าน ทางร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งทั้งหมดในกระบวนการแลกเปลี่ยนสินค้า
กรณีคืนเงิน: เมื่อพิจารณาอนุมัติแล้ว ทางร้านจะดำเนินการคืนเงินให้ภายใน 3 วันทำการ

5. มาตรการคุ้มครองสิทธิ์ของทางร้าน

เพื่อรักษาความเป็นธรรมและป้องกันความเสียหายต่อธุรกิจ หากทางร้านตรวจพบการบิดเบือนข้อเท็จจริง หรือพยายามทุจริตในการเรียกร้องสิทธิ์เกินจริง ทางร้านจำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง (การฉ้อโกง, การทำให้เสียทรัพย์, การหมิ่นประมาทซึ่งทำให้เสียชื่อเสียง และ พ.ร.บ. คอมพิวเตอร์) เพื่อปกป้องสิทธิ์ของทางร้านอย่างถึงที่สุด ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับมาตรการคุ้มครองสิทธิ์ของทางร้าน