นโยบายการเปลี่ยนสินค้าและคืนเงิน (Exchange & Refund Policy) | สั่งซื้อนิตยสารญี่ปุ่น - ILHONG Bookstore

16 มีนาคม 2569

นโยบายการเปลี่ยนสินค้าและคืนเงิน (Exchange & Refund Policy)

เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างมีมาตรฐานและชัดเจน ILHONG BOOK STORE (ไอหลงบุ๊คสโตร์) ขอชี้แจงเงื่อนไขในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ดังนี้:


1. เงื่อนไขการรับเปลี่ยนหรือคืนเงิน

ทางร้านยินดีดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินให้เฉพาะกรณีที่ "เกิดความผิดพลาดในการจัดส่งสินค้าผิดรายการจากทางร้านเท่านั้น"

  • ระยะเวลาการแจ้งเรื่อง: ภายใน 7 วัน นับจากวันที่สถานะการจัดส่งในระบบระบุว่า "นำจ่ายสำเร็จ"



2. ข้อยกเว้นที่ 'ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนเงิน' ได้

เนื่องจากลักษณะเฉพาะของสินค้าและการผลิตจากต้นทาง (สำนักพิมพ์จากทางญี่ปุ่น) ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

  • ข้อผิดพลาดจากการพิมพ์: เนื้อหาตกหล่น, สีซีดจาง หรือสันปกไม่ตรงอันเกิดจากกระบวนการผลิตของสำนักพิมพ์

  • ความเสียหายภายใต้ซีล: รอยขีดข่วนบนปก, ตัวเล่มโค้งงอจากการรัดซีล หรือการชำรุดบริเวณสันปกที่อยู่ภายในซีล

  • สภาพบรรจุภัณฑ์ (Seal): รอยฉีกขาดของซีลพลาสติก ไม่ว่าจะเกิดขึ้นบริเวณใดของตัวเล่ม

  • ตำหนิของสินค้าที่เกิดขึ้นตามเงื่อนไขที่ทางร้านได้ระบุแจ้งไว้ในรายละเอียดสินค้านั้นๆ มีรายละเอียดดังนี้:

    • 📍 สินค้านำเข้าและนิตยสารมังงะ (โปรดอ่านก่อนสั่งซื้อ) เนื่องจากสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มหนังสือนำเข้าจากประเทศญี่ปุ่น ซึ่งมีลักษณะเฉพาะของตัวสินค้าและปัจจัยจากการขนส่งทางไกล ทางร้านจึงขอชี้แจงสภาพสินค้าเพื่อความเข้าใจที่ตรงกันดังนี้ครับ:

      • กลุ่มนิตยสารมังงะรายเดือน/รายสัปดาห์: ตัวเล่มจะมีความเปราะบางเป็นทุนเดิม ทำให้มีโอกาสเกิดตำหนิภายนอกได้ง่าย เช่น รอยถลอก รอยขูดขีด หรือรอยบุบยุบเล็กน้อยบริเวณหน้าปกและมุมเล่ม ซึ่งเป็นสิ่งที่ทางร้านไม่สามารถควบคุมได้

      • กลุ่มมังงะนำเข้า (ซีลมีตำหนิ): สินค้าบางซีรีส์เป็นสินค้ามือหนึ่งในซีลที่มีตำหนิภายนอกมาตั้งแต่แหล่งขายต้นทาง โดยจะพบรอยซีลพลาสติกฉีกขาดบริเวณบาร์โค้ด (พบในทุกเล่ม) หรือรอยฉีกขาดตามรอยต่อของซีล (พบในบางเล่ม) แต่ตัวเล่มด้านในยังสมบูรณ์ 100%

      ทั้งนี้ ทางร้านจะทำการตรวจสอบและ QC สินค้าให้ก่อนจัดส่งทุกครั้ง เพื่อให้ได้สินค้าที่มีตำหนิน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้

      🤝 เหมาะสำหรับคุณลูกค้าที่พิจารณา ยอมรับสภาพและเงื่อนไขของน้อง ๆ ได้อย่างมั่นใจก่อนกดสั่งซื้อนะครับ 🤝

     

หมายเหตุ: ตำหนิข้างต้นถือเป็นปัจจัยภายนอกและเงื่อนไขจากทางสำนักพิมพ์/ผู้ผลิต ซึ่งอยู่นอกเหนือขอบเขตความรับผิดชอบของทางร้าน



3. ขั้นตอนการแจ้งปัญหาสินค้า

หากพบว่าสินค้าไม่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ (ไม่รวมกรณีในข้อที่ 2) กรุณาเตรียมข้อมูลดังนี้:

  1. หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Number)

  2. หลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอ ขณะเปิดกล่องพัสดุที่เห็นปัญหาชัดเจน

  3. รายละเอียดปัญหา ที่ต้องการแจ้ง

  4. ข้อมูลติดต่อกลับ (ชื่อและอีเมล)

ช่องทางแจ้งเรื่อง: ilhong.contact@gmail.com หรือ Line: @385xwtar



4. การดำเนินการภายหลังการตรวจสอบ
  • การพิจารณา: คำร้องจะถูกพิจารณาภายใน 3 วันทำการ และจะแจ้งผลผ่านทางช่องทางการตอบกลับที่ทางผู้ซื้อได้ระบุไว้ในข้อที่ 3

  • กรณีเปลี่ยนสินค้า: หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความผิดพลาดของร้าน ทางร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งทั้งหมดในกระบวนการแลกเปลี่ยนสินค้า

  • กรณีคืนเงิน: เมื่อพิจารณาอนุมัติแล้ว ทางร้านจะดำเนินการคืนเงินให้ภายใน 3 วันทำการ



5. มาตรการคุ้มครองสิทธิ์ของทางร้าน

เพื่อรักษาความเป็นธรรมและป้องกันความเสียหายต่อธุรกิจ หากทางร้านตรวจพบการบิดเบือนข้อเท็จจริง หรือพยายามทุจริตในการเรียกร้องสิทธิ์เกินจริง ทางร้านจำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง (การฉ้อโกง, การทำให้เสียทรัพย์, การหมิ่นประมาทซึ่งทำให้เสียชื่อเสียง และ พ.ร.บ. คอมพิวเตอร์) เพื่อปกป้องสิทธิ์ของทางร้านอย่างถึงที่สุด ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับมาตรการคุ้มครองสิทธิ์ของทางร้าน



ประกาศ ณ วันที่ 16 มีนาคม 2569
ILHONG BOOK STORE (ไอหลงบุ๊คสโตร์)